Trocas e devoluções

Compras online: você tem 7 dias

Em compras feitas pelo nosso site, Instagram ou WhatsApp, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do dia em que recebeu o pedido. É o direito de arrependimento, garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse prazo, você escolhe:

Trocar por outra peça da Kah, com o frete do reenvio por nossa conta (válido para uma troca por pedido); ou

Receber o valor de volta, incluindo o frete pago.

Como solicitar:

Envie um e-mail para kahstore@gmail.com em até 7 dias após o recebimento, informando o número do pedido e se deseja troca ou devolução.

Responderemos com as instruções e o código de postagem. A peça deve ser postada em até 7 dias após o envio das instruções.

A peça deve voltar sem sinais de uso, lavagem, perfume ou manchas, com a etiqueta fixada e, se possível, na embalagem original.

Ao recebermos, a peça passa por conferência. Peças fora dessas condições serão reenviadas à cliente, sem troca ou reembolso.

Troca por outra peça

Se a nova peça custar mais, você paga a diferença.

Se custar menos, a diferença vira crédito na Kah ou é devolvida, como você preferir.

NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO DE PEÇAS PROMOCIONAIS.

A troca depende da disponibilidade em estoque.

Devolução do valor

Após a conferência da peça, o reembolso é feito em até 7 dias úteis:

devolvido na mesma conta de origem.

Cartão de crédito: estornado pelo Mercado Pago. O crédito pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme a operadora do cartão.

Peças com defeito

Se a sua peça apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias a partir do recebimento para nos avisar pelo e-mail, com fotos do defeito, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Vale para compras online e presenciais. Após a análise, o frete é por nossa conta, e resolvemos com reparo, troca pela mesma peça ou, se não for possível, devolução do valor. Danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta ou desgaste natural não são considerados defeito.

Compras presenciais:

Em compras feitas presencialmente, em que a peça foi provada antes, não fazemos troca por tamanho, cor ou gosto. A garantia por defeito de fabricação continua valendo.